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夏日炎炎,有關空調的投訴也很熱

“夏日炎炎,有關空調的投訴也很‘熱’。”吳興區商場監督管理局相關負責人告訴記者,從目前他們接到的關于空調的投訴件來看,大部分和空調不制冷、售后服務不及時、修理收費紊亂、靜音空調噪音大、多次修理、送貨裝置拖沓等有關,這其中與空調制冷有關的投訴,占了相當大的比例。

據了解,現行的空調性能國家規范中有一個“底線”,即室外氣溫不超過43℃時,空調必須具備正常制冷功能。但在現實中,由于各家品牌空調的實踐規范不一樣,有的可能達到45℃或50℃依然可以正常制冷,而有的一超過43℃可能制冷就不行了。對此,西安開利空調售后維修站建議消費者,購買時應盡量挑選那些制冷性能高于國家規范的品牌空調。


同時,消費者購買空調時,多問一句“所選購的商品是否已停產”,很有必要。據工作人員介紹,從他們接到的投訴情況來看,購買了已停產但仍在商場上出售的商品,往往在售后服務方面可能會得不到保障。

■溫馨提示
購買使用空調牢記以下事項
1、避開出售高峰購買,提前選購裝置。


天氣炎熱,空調的需求大幅度增加,導致空調購買后不能及時送貨及裝置,售后服務不能滿足消費者要求。消費者購買空調后,應約定清晰送貨裝置時間,最好在發票或裝置單據上,以書面形式約定清楚,避免商家不能及時送貨裝置。

2、到大型家電商場購買品牌空調。
空調質量參差不齊,有的空調質量不理想,加上部分廠家商家趁機出售積壓產品,很多消費者購買的空調裝置后出現不制冷、不制熱、漏水、噪音大等問題,退換或修理會給消費者帶來不必要的麻煩。因此,消費者應盡量挑選在知名家電賣場或大型家電商場購買品牌空調,使用中如出現質量問題,修理保障度高。
3、正確裝置使用,定期清潔檢查。

消費者購買空調后,應了解商家的免費裝置項目,一般商場都會承諾免費裝置,但又會對一些項目進行限制,如打孔、焊防盜網等工序和材料費用,很多消費者因為事前沒有了解,而與經營者發生不必要的糾紛。消費者購買空調后,要定期進行檢查及清潔,及時更換老化元件,彌補制冷劑等,使電器堅持良好的工作狀況。

4、了解三包政策,保障合法權益。
國家“三包”保障消費者合法權益,空調屬于國家規定的“三包”商品,整機“三包”有效期1年,主要部件(包括壓縮機、風扇電機、溫控器)“三包”有效期3年。消費者購買空調后,需保存好購物憑證。

“三包”期內出現問題,可要求商家履行“三包”義務,若超出“三包”有效期,建議消費者挑選“三包卡”上注明的商家或廠家指定的售后服務機構進行修理,或挑選實體修理店修理。

 
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